顧客ベース分析の必要性について

顧客ベースは、ビジネス、特に会社の販売を管理するために不可欠なツールです。 その助けにより、将来の活動を効果的に予測し、既存のパートナーとの協力の条件を改善し、新しいバイヤーを引き付けることができます。 しかし、会社の幅広い顧客ベースの存在が常に彼女の高いレベルの販売を約束するとは限りません。 なんで？

この質問に答えるために、主要な経済ルールの1つ、パレート原則を思い出すべきです。 その本質は、「収入の80％が顧客の20％によってもたらされる」ということです。 つまり、クライアントベースとの作業は、主に「質の高い」顧客を見つけること、つまり顧客をターゲットにすることを目的とする必要があります。

多くの場合、会社のマネージャーは、これまでに協力しなければならなかったすべての取引相手と顧客ベースに入ります。 ほとんどの場合、トランザクションは1回限りです。 したがって、顧客ベースの規模は信じられないほどのサイズに「膨張」します。 マネージャーの仕事がこのように編成されている場合、会社はターゲット顧客を持たず、目標として検索を設定しません。 従業員の時間と労力が無駄になります。

顧客ベースの分析は、少なくとも2年に1回実行する必要があります。 数字の言語は、現在の状況の客観的な評価を可能にします。 データベースの最適化は、ABC分析を使用して実行できます。

この方法の本質は、顧客のリストをランク付けすることにあります。各顧客は、所定の基準に従って共通ベース内の特定の場所に割り当てられ、純利益または売上になります。 この指標に応じて、買い​​手にはカテゴリA、B、C、またはDが割り当てられます。したがって、どの取引先と特に緊密な協力が行われるべきかが明確になります。

ターゲット顧客の選択は、客観的および主観的な要因によって影響を受ける可能性があります。 たとえば、客観的なものは活動の規模や種類であり、主観的な要因は企業の製品や企業文化などに対するクライアントの関心です。

もちろん、クライアントベースを最適化するために骨の折れるプロセスを実行した後、効果的なソリューションが続くはずです。 たとえば、契約の延長を注意深く監視し、必要に応じて、価格設定ポリシーを確認して妥協し、友好関係を確立し、主要な顧客にボーナスと報酬システムを導入します。

つまり、質的改善の方向でクライアントベースと連携して、高いレベルの売上を達成できます。 さらに、ごくまれな注文で消費者の人的および一時的なリソースを無駄にすることはありません。