クライアントを安心させる方法

会社のクライアントが製品またはサービスの品質に満足していないことがあります。 そして、すべての人々は異なる方法で反応することができます：誰かが冷静に何をすべきかを理解し、誰かが悲鳴を上げて怒り始めるかもしれません。 そして、そのような神経質なクライアントでは、あなたも働くことができる必要があります。

取扱説明書

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主なことは、クライアントが個人的にではなく、会社に対して苦情を申し立てることを理解することです。 あなたのアカウントにすべてを持ち込まないでください。 あなたは、従業員であり会社の代表として、礼儀正しく、落ち着いて、正しくなければなりません。なぜなら彼らはあなたの行動に従って、組織全体について結論を出すからです。 さらに、商品やサービスを使用する人が満足していることは会社にとって有益です。そのため、問題のある顧客に特別な注意を払うことが非常に重要です。

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まず、クライアントを安心させ、会社に代わってご不便をおかけして申し訳ありません。 可能であれば、その人を快適な椅子に置き、コーヒーまたは紅茶を提供します。 あなたが問題を解決するために最善を尽くすことを約束し、それから本当にそれをします。

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問題の原因が工場の欠陥なのか従業員の間違いなのか、不満の原因は何かを調べます。 すべての詳細を調べて、人に声をかけさせます。 何よりも、彼の言うことを書き留めてください。顧客のニーズとニーズを満たすためだけに機能するため、これはあなたの会社がサービスを改善するのに役立ちます。

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利用可能な情報に基づいて、クライアントの問題の解決を試みます。 考えられる対策には、製品を同一の正常なものと交換すること、返金、アフターサービス、または商品の保証修理が含まれます。 会社がサービスを提供する場合は、クライアントに追加の手順を無料で提供します。 彼に忠誠カードまたは割引カードを渡すこともできます。

注意してください

言い訳をしないで、加害者を見つけようとしないでください。 問題を解決し、状況を修正してください。

あなたの主な仕事は、彼の主張が何であれ、クライアントをあなたに満足させることです。 何よりも、彼があなたの会社の商品やサービスを使い続けているが、彼が続けていなければ、少なくとも彼は会社について友人や知人に否定的に語らないでしょう。

電話でクライアントを安心させる方法