ホテルに顧客を引き付ける方法

あらゆる種類のサービスに満ちたホテルの顧客を驚かすことは非常に困難です。 訪問者は提供されたものに満足すべきであるという一般的な意見は、ビジネスの発展に寄与しません。 ゲストを引き付けるには、サービス戦略全体を考える必要があります。

取扱説明書

1

顧客サービスを改善します。 訪問者が自分で面倒を見ているようにサービスを整理します。 顧客に注文の完了を長時間待たせないで、電話に応答してゲストを受け取る管理者に注意してください。 人が部屋を予約したいが通り抜けられない場合、ほとんどの場合、別のホテルに行きます 。 したがって、訪問者を見逃さないでください。 ホテルの所有者はすべてを単独で追跡することはできないため、ボーナスやペナルティの助けを借りてスタッフを管理する必要があり、顧客を歓迎するインセンティブが増加します。

2

ホテルのウェブサイトを作成します。 この分野では競争が激しいため、インターネットポータルの宣伝は専門家に任せたほうがよいでしょう。 サイトで、顧客がホテルに滞在するための個々の条件を選択できるサービスを整理します。 枕の詰め物、リネンの色、好みの料理など、ゲストに心地よい小さなものを選んでもらいましょう。 これにより、各訪問者に独自の休暇を提供し、自分の条件で生活することができます。

3

子供を持つ顧客を引き付けます。 すべてのホテルが、子供連れのお客様のためにまともな休暇を計画する機会を誇るわけではありません。 遊び場を作り、数匹の乳母を募集し、メニューに離乳食を含めます。 これにより、ほとんどのロシアの機関で適切なサービスを受けられない幅広い顧客をカバーできます。

4

通常の訪問者のために割引カードを作成し、サービスの割引の週を整理します。 定期的にホテルを訪れる顧客の場合、報酬システムを構築する必要があります。 ささやかな贈り物をしてください。そうすれば、ゲストのさらなる流入を期待できます。

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