クライアントをサービスに引き付ける方法

サービス事業は、多くのスタートアップ資本なしで開始できます。 ただし、この分野のあらゆる方向での競争は非常に高いため、顧客を引き付けて維持するには統合アプローチを使用する必要があります。

取扱説明書

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競合他社との差別化を図るため、サービス部門で独自のオファーを作成してみてください。 顧客がサービスの必要性について決定を下す際の重要な要因に焦点を当てます。 これは、速度または信頼性であり、特定の文書で確認されています。

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クライアントに快適な雰囲気を提供します。 それは多くの要因に依存します：スタッフのコミュニケーションスタイルから部屋のデザインまで。 顧客のニーズを予測してみてください。 勤務スケジュールや場所の利便性に関しては、会社のサービスの平均的な消費者の能力を考慮してください。

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顧客ロイヤルティシステムを開発します。 データベースを取得し、プログレッシブ割引システムを作成します。 割引カード、累積ボーナスを入力します。 休日に小さなプレゼントをあげ、クライアントに新しいサービスについて知らせます。

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常連客には必ず個別のアプローチを使用してください。 ゲスト自身が喜んであなたと共有するあなたの個人的な生活の詳細を覚えてみてください。 あなたの従業員は、心理的に精通している必要があり、必要に応じてサポートを提供するか、またはクライアントがコミュニケーションをとらない場合は邪魔にならないようにします。 名前で呼びかけ、クライアントがよく言及する愛する人の名前を覚えておいてください。 誠実な態度は、今後何年もサービスを提供するのに役立ちます。

注意してください

サービスに不満を抱いている顧客は、満足している印象よりも多くの人々に彼の印象を伝えていることに留意してください。 サービスの重大な失策は、潜在的な顧客の損失を引き起こす可能性があります。

役立つアドバイス

会社のサービスに関する顧客の意見を常に調査します。 すべての個人レビューを慎重に記録し、印象を書き留め、調査を実施し、ゲストブックを開始します。 したがって、サービスの品質に取り組むことができます。