顧客を失わない方法

多くの企業は、新しい顧客を引き付けることに印象的なリソースを費やしています。 ただし、同様に重要なタスクは、既存のものを保持することです。 顧客を失わないために、マーケティング手法のセットを実装する必要があります。

あなたが必要になります

• -CRMシステムの実装。

• -顧客ベース;

• -プロモーションイベント。

取扱説明書

1

顧客ロイヤルティプログラムを作成します。 マーケティングには、顧客関係管理システム-CRM（顧客関係管理）があります。 アクティビティの詳細を考慮して、この方向の1つ以上の側面を自分で選択します。 CRMを使用すると、クライアントとの連携の有効性を分析し、新しいクライアントの数を考慮して、既存のロイヤルティを監視できます。

2

顧客ベースを維持します。 仕事の詳細がカジュアルな訪問者を含む非常に多くの訪問者を含む場合、主要な顧客に焦点を合わせます。 それ以外の場合は、より一般的な会計システムを入力してください。 自主的な調査を通じて統計のデータを取得できます。 クライアントにアンケートへの記入に興味を持たせるには、引き換えに割引カードまたはささやかな贈り物を彼に提供します。 データベースは、ターゲットオーディエンスについてのアイデアを得るのに役立ち、休日に顧客を祝福し、あなたのニュースやプロモーションについて知らせることができます。

3

会社のサービスシステムを完璧にします。 企業倫理の要件を書き留め、訪問者と直接通信するスタッフを常に訓練します。 クライアントとの不正確または不正確な会話は、クライアントがサービスを拒否する主な理由の1つです。 通信システムを最高レベルで作成します。

4

定期的に、既存の顧客を思い出させます。 SMSアラート、メールニュースレター、支援的な広告：これらは、顧客があなたのことを忘れず、競合他社に出向かない方法のほんの一部です。

注意してください

不満のある顧客は、必ずあなたの会社の否定的な印象を友人と共有することを忘れないでください。 そのような状況は避けてください。