電話で販売することを学ぶ方法

ほとんどの現代人は、もはや電話のない生活を想像することはできません。 まず、これは取引ビジネスの分野に従事している人に当てはまります。電話販売はクライアントを引き付けて維持するための主な方法の1つであるため、顧客と知り合い、意見を得ることができます。 ただし、電話販売は、最初に思えるほど簡単ではありません。 電話販売が最大の利益と効果をもたらすためには、いくつかの規則に従わなければなりません。

取扱説明書

1

会話を開始する前に、会話の目的を決定し、予備計画を作成します。 対話者に生じる可能性のある質問や異議に答える準備ができるように、提案された製品を徹底的に研究してください。 可能性のある質問への回答を事前に準備します。 答えるときに沸騰したり興奮したりしないように注意し、「わかりません！」、「あなたは完全に間違っています！」、「落ち着いて話すことは不可能です」などのフレーズを避けます

2

会話を自信を持って調整するために、あなたの声に笑顔を保ち、非常に礼儀正しくしてください。 あなたの肯定的なコミュニケーションもクライアントに送信されます。

3

心理的ストレスを引き起こす一般的なフレーズは避けてください（「あなたは会社から邪魔されています…」、「私たちはあなたに電話することにしました…」）。 挨拶の後すぐに、あなた自身とあなたが代表する会社に電話してください。

4

クライアントがあなたのために時間を割くことができるか、それとも彼があなたに折り返し電話する方が便利かどうかを調べてください。 そのような繊細さはあなたの対話者をきっと喜ばせるでしょう。

5

「電話の反対側にいる」人に名前で電話をかけます。 これを頻繁に行うほど、彼はあなたを信頼し始めます。 これが人間の心理学です。

6

あなたが彼に耳を傾ける準備ができていることを対談者に示してください。 通話時間の約80％はクライアントに残ります。 彼を邪魔しないで、声を出してください。 彼が攻撃的な場合は、穏やかな声で落ち着かせてください。 うまくいかない場合は、謝罪し、後で折り返し電話することを伝えます。

7

会話をコントロールし続けるために必要な質問を対談者に尋ねます。固執することを恐れないでください。

8

クライアントが会話に反応したという事実にもかかわらず、積極的な態度で会話を終了するようにしてください。

9

会話の結果を記録します。これにより、「間違いに取り組む」ことができ、次の会話の質と有効性が向上します。

10

パターンに従わないでください。 さまざまな方法で会話を開始したり、サービスや製品を提供したりしてください。 あなたが販売をより効果的にすると思うすべてを試してください。

役立つアドバイス

同僚の携帯電話の販売が順調に進んでいる場合は、遠慮なく彼の方法または「チップ」を採用してください。

心理学を学びます。 これは確かに電話で話すことの技術を習得するのに役立ちます。