忠誠心の測定方法

利益の増加は、商品やサービスの市場に存在するほとんどの企業の主な目標です。 彼らの活動の主な側面は、顧客との関係を構築することです。 忠実な消費者は組織に利益をもたらすだけでなく、新しい顧客ももたらします。 したがって、効果的なビジネスの組織には、忠誠心の計算が必要です。

あなたが必要になります

• -調査結果;

• -電卓。

取扱説明書

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ブランドの消費者にアンケートを実施します。 これを行うにはいくつかの方法があります。 1つのオプションは、インタビュアーを使用することです。 彼らは雇われる必要があります。 彼らはあなたの製品を買った人にインタビューするべきです。 主な質問は、クライアントがあなたの会社の製品やサービスを友人や知人に推薦する可能性の程度です。

2

世論調査の実施に特化した組織のサービスを参照してください。 これらの企業の従業員は独立してフォーカスグループを選択し、調査を実施します。 最終結果が表示されます。これに基づいて、忠誠心のレベルについて結論を導き出すことができます。

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回答オプションを作成して、インタビュー対象者が1から9の製品を推奨する確率を示すことができるようにします。評価が高いほど、友人や知人に会社を勧める可能性が高くなります。 「8-9」と答える人々の集団は、忠実なまたはプロモーターです。 「6-8」を選択した回答者のグループは、ニュートラルを指します。 「6」未満のオプションを選択したすべての人は批評家と呼ぶことができます。

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3つのグループのそれぞれの割合を計算します。 そのため、ターゲットオーディエンスがどのように分割され、その中の何人が見返りを求めずに製品を宣伝する準備ができているかを判断できます。

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プロモーターと批評家の割合の違いを見つけます。 ネット購入者の数を反映しているのは彼女です。 この指標が高いほど、一般的に消費者のロイヤルティが高くなります。

6

ターゲットオーディエンスとのさらなるエンゲージメントのための推奨事項を作成します。 いくつかの明確な質問をアンケートに追加することにより、顧客が嫌いなもの、ロイヤルティを獲得するために改善する必要があるものを決定できます。 批評家には多くの注意を払う必要があります。 それらを中立にするためには、真剣な仕事が必要です。