完璧なサービスを実現する方法

サービス市場での激しい競争の状況では、顧客を引き付けて維持できる完璧なサービスです。 友好的な雰囲気と自分への敬意を払うために、クライアントは多くの場合、より多くの支払いをいとわないでしょう。 会社のサービス品質に取り組むことで、収益を大幅に増やすことができます。

あなたが必要になります

• -サービス標準の開発。

• -スタッフのトレーニング。

取扱説明書

1

会社のすべてのサービス標準を明確に書き留めてください。 各項目は詳細に記述される必要があります。たとえ何かが自明であるように見えても、スタッフにとってはまったくそうではないかもしれません。 クライアントとのコミュニケーションの距離、エチケットの重要なルール、挨拶とさよならの基本フレーズ-これらの基本的なことはすべての従業員が慎重に実行する必要があります。 アテンダントの中の新人は基本的なことを知らないかもしれないという事実に備えてください、いくつかの言葉を言うのは間違っています。 このようなエラーを修正してください。

2

スタッフ向けのトレーニングとマスタークラスを実施します。 サービス部門では従業員が絶えず交代しているという事実を考えると、このようなトレーニングは定期的に行う必要があります。 新しい人を雇うとき、標準的な仕事の状況をモデル化します。 例えば、ウェイターを雇うとき、彼に「あなたに仕えなさい」と頼んでください。 非常に多くの場合、経験の浅い候補者でも直感的に正しく実行できます。 常にエラーを修正し、スタッフにサービス品質の向上を図ります。

3

顧客のニーズを知り、予測するようにしてください。 各従業員は、バイヤーが会社の主な収入源であるという明確な考えを持っている必要があります。 邪魔になってはいけませんが、注意力、敬意、訪問者のニーズに対する誠実な関心は、常に彼の信頼を得るのに役立ちます。

4

特に清潔に注意してください。 スタッフの丁寧さとおもてなしは、レストランの汚れた料理や美容室の前の顧客の髪の毛を補償しません。 タイヤのフィッティングやトラック輸送に従事している場合でも、どこでも完璧な清潔さを達成してください。

注意してください

ご存知のように、不満な顧客は否定的な印象を他の人と間違いなく共有します。 重大な状況を避け、インシデントがまだ発生している場合は常に修正を試みてください。

役立つアドバイス

あなたの施設で独自のサービス機能を考えてください。 特別な形の挨拶、贈り物としての小さなお土産-そしてあなたの奉仕は長い間記憶されます。