顧客重視とは

顧客重視は、ロシアのビジネスにとってかなり新しい概念です。 急速に成長する経済により、新しい顧客を引き付けるために型破りな動きを探しています。 そのため、ビジネス開発では、実際の顧客および潜在的な顧客の利益を考慮することが非常に重要です。

顧客重視とは

顧客重視は、組織全体の焦点であり、特に顧客のすべてのニーズを満たすことに従業員が焦点を当てています。

競争に耐えるためには、新しい顧客を引き付け、常連の顧客を維持するなど、多くのルールを順守する必要があります。 これを行うには、実際の潜在的な顧客、パートナー、または顧客のニーズと希望に焦点を当てたマーケティングプログラムを開発する必要があります。

プログラムには以下が含まれます。

• 卸売業者および一般顧客向けの多数の割引とボーナス。

• プロモーションの提供;

• 特定の顧客グループを対象とした特別なサービス。

顧客重視は、前のレポート期間よりも売り上げを増やしたい、顧客数を増やしたい、または利益を上げたい場合に、ビジネスマンに最も頻繁に興味を持ち始めます。 言い換えれば、顧客重視とは、新しい顧客を獲得するためのツールであり、そのために組織の利益が増加します。

顧客志向の会社とその従業員

顧客志向の従業員と顧客志向の会社に分かれています。 仕事を成功させるためには、会社の方針がクライアントの利益を満たすことを目的としていることが重要です。

同社は、顧客とのコミュニケーションにおける従業員の行動に関する正確な規制を策定しています。 この文書によると、会社は人員を雇用、訓練、監視しています。

このような規制を策定するには、企業はまず、紛争状況での仕事と行動に正しい優先順位を設定する必要があります。 販売およびサービスの分野では、これは通常、顧客との通信、商品の返品または交換、不十分なサービスに対するお金の払い戻し、さまざまなボーナスおよび割引プロモーションのルールを指します。

顧客志向のビジネスは長期的かつ長期的にのみ設計されており、これらの努力は通常の顧客と安定した収入という形で報われます。 顧客のニーズを気にしない企業は、急速に評判を失い、「1日」になりつつあります。 顧客志向の企業は常に広告と評判に最初に投資しますが、しばらくすると良い配当を受け取ります。

顧客志向の従業員とは、顧客のニーズを判断し、場合によっては予測することさえでき、（ロシア連邦の法律の枠組み内で）顧客のニーズを完全に満たすことができる従業員です。

顧客志向の従業員は、クライアントとの有能な仕事のおかげで、売り上げのレベルが上がり、新規顧客が引き付けられ、それに応じて会社の利益と評判が成長するため、非常に貴重な労働力です。

観光、販売、国内サービスの分野でのそのような経験豊富な従業員は特に高く評価されています。 主なことは、仕事の結果として、行き過ぎないことです。クライアントは、サービス、購入した商品、または提供したサービスに満足する必要があり、会社は利益と肯定的なフィードバックを受けました。

内部および外部クライアント

外部クライアントは、サービスのために会社に頼る人々です。

内部顧客は直接会社の従業員です。

成功するためには、会社は顧客だけでなく、自社のスタッフとも協力する必要があります。 有能なリーダーはスタッフを大切にし、あらゆる方法で刺激し、励まします。 ただし、スタッフと協力するための最も正しいアプローチは、報酬と罰の明確なシステムです。 従業員は自分の責任を理解し、誠実かつ誠実に働くことに関心を持たなければなりません。

労働条件と上司の態度に満足している従業員は、より良い仕事をします。これは、外部のクライアントに対する態度と会社全体の利益に反映されています。

従業員の顧客志向を判断できる要因のリストがあります。冷静で前向きな態度。 クライアントとの自信を持って友好的なコミュニケーション。 提供されたサービスまたは製品に関する情報の所有。 複雑な紛争状況で迅速に適応し、解決策を見つける能力。 有能なスピーチと説得力; 異なる顧客と共通の言語を操作し、見つける能力。

有能なリーダーは、顧客重視が単なる良いサービスではないことを理解する必要があります。 まず、従業員のトレーニングを実施し、会社の仕事にマーケティング手法を導入する必要があります。

マーケティングのよく知られている定義の1つは、「マーケティングとは、自分自身の利益のために顧客のニーズを予測して満足させるプロセスです。」 これはまさに、会社の従業員が通常のセールスマンやマネージャーから取締役の構成まで訓練されるべきだという予測です。

顧客志向のスペシャリストのもう1つの重要なスキルは、注意力です。 顧客の行動、要求、苦情、コメントを観察して分析することにより、会社の仕事の生産性を高めるために、非常に役立つ提案やテクニックを数多く開発することができます。

マーケティング担当者を節約しないでください。彼らは会社をより高いレベルに引き上げることができます。

お客様がホテルの例に注目する（ホテル）

観光事業では、顧客重視などの要素が非常に重要です。 ホテルまたはレクリエーション用のホテルを選択する多くの人々は、この要因に大きく依存しています。

例として、ゲストのニーズを満たすことを目的とした観光事業の追加サービスをいくつか挙げることができます。

お子様連れのご家族向けの特別パッケージ：

• 赤ちゃん用のベビーベッド（ゆりかご）の提供。

• ベビーカーのレンタル;

• アニメーションと子供たちのパーティーを開催。

• 温水子供用プール;

• 子供の遊び場;

• ベビーシッターおよび小児科サービス;

• ダイニングルームでの子供用メニュー。

• 特定の年齢までの大家族や子供向けの割引。

• 遠足の組織;

• スポーツおよび子供用機器のレンタル;

• 転送します。

パッケージ「屋外アクティビティ」：

• 転送;

• グループおよび個人の遠足の組織。

• ディスコ

• ホテルのレセプションでのさまざまなイベントのチケットを購入する機会。

• 車とスクーターのレンタル。

ホテルが美しい自然エリアにある場合、マーケティング担当者はこの要素を最大限に活用する必要があります。 以下のサービスが提供される場合があります。

• 釣り;

• 乗馬;

• バスまたはサウナ;

• ボート遊び;

• 森林の特別に指定された部分のペイントボール。

• 動物園にお問い合わせください。

• ミニ農場。

外国人のお客様の便宜のために、ホテルのスタッフは英語に堪能でなければなりません。

観光業では、ビジネス全体が顧客重視の原則に基づいて構築されています。 良いホテルのスタッフは、欲求を予測し、すべての顧客のニーズを満たす必要があります。 観光事業では、主なことは行楽客の評判と良い評価です。 サービス、食事、レジャー活動、生活条件に満足しているお客様は、必ずホテルに2回以上戻り、友人や知人に必ずアドバイスします。

高級ホテルと良いホテルの主な違いは、余分なものを要求する必要がないことです。 ゲストは必要なものすべてをすぐに入手できます。