管理品質システムを実装する方法

品質管理システムの存在は、今日、会社の安定性と信頼性の証です。 その実装により、管理性と競争力を高め、コストを削減できます。

あなたが必要になります

• -「品質ポリシー」。

• -「品質ガイド」。

• -「システム全体の文書化された手順」。

• -「品質ポリシー」に準拠したプログラム。

• -会社のビジネスプロセスを管理する規制文書。

• -訓練および訓練された人員。

取扱説明書

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品質管理システム-会社の信頼性と、顧客の要件に従って製品を生産する能力の指標。 このシステムの実装の目的は、結婚の結果である可能性のある人員の作業における起こりうるエラーを排除することです。 品質管理システムの実装手順は非常に用途が広く、多段階であり、実装に長い時間がかかります（最大1.5年）。

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品質管理システムの実装は、このプロセスを開始することの適切性に関する経営陣の決定から始まります。 上級管理職のレベルでは、システム構築の目標と、それを達成するための具体的な戦術的ステップが開発されます。 これらはすべて、注文と戦略文書の形式で文書化する必要があります。 最も重要なものの1つは「品質ポリシー」です。これは、アクセスしやすく簡潔な形式で、品質システムの基礎となる主要な原則を含める必要があります。 それらは会社の優先事項と調和し、その価値に基づいている必要があります。

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次のステップでは、システムの作成に関する決定をスタッフに伝え、この手順の重要性を彼に正当化する必要があります。 会社の責任者の指揮下にあるすべての従業員は、経営理論および基本的なISO標準を研究する必要があります。 従業員の能力、品質管理システムの枠組みにおける必要な知識と経験に特別な注意が払われます。

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次に、会社の現状とISO標準の要件を比較する必要があります。 これは、会社の従業員にインタビューし、質問することで実行できます。 結果は、標準の特定の要件がどのように実装され、何を努力する必要があるかを示すレポートになるはずです。 レポートは、会社の主なプロセスと補助的なプロセス、最も重要なビジネスプロセス、関連する規制の利用可能性、ならびに個人と部門間の責任と権限の配分など、現状に特に注意を払う必要があります。 品質管理システムの実装の結果は、現在の状況と必要な状況との間の矛盾を排除することです。

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品質管理システムの実装は、プロジェクトプログラムなしでは不可能です。 手順の段階の説明、各段階の責任者のリスト、および予算の配分を含める必要があります。 後者は、外部コンサルタントのサービスの費用、要員のトレーニングの費用、および主な仕事から経営陣の注意をそらすために支払わなければならない価格で構成されています。 プログラムは、経営陣が目標（たとえば、拒否率、顧客満足度、返品率）を達成できたかどうかを判断する基準で終了します。

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ISOシステム標準では、すべての企業のビジネスプロセスを文書化する必要があります。 最初に、「品質ポリシー」に基づいて、「品質ガイド」が作成されます。 この文書には、責任範囲の説明、品質部門の要件、文書管理のアルゴリズム、苦情の受け取りと処理の手順が含まれています。 ドキュメントの別のグループは、「システム全体のドキュメント化された手順」と呼ばれます。 標準に従って、6つの主要な手順を規制する必要があります。 これは、文書、データ、監査、結婚、不適合を修正し、不整合を防止する措置の管理です。 最後に、次のグループのドキュメントでは、管理プロセスの効果的な計画と実装のルールを説明する必要があります。

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すべてのビジネスプロセスが正規化された後、システムの試用を開始する必要があります。 たとえば、供給部門で試運転を開始してから、販売部門に行くことで、プロセスを徐々に開始できます。 パイロット操作には、長所と短所を特定するための管理システムの内部監査を伴う必要があります。 監査中に、品質の定量的な指標と、努力する必要がある理想的なパラメーターを比較する必要があります。 偏差はすべて記録し、従業員の仕事の結果に応じて調整する必要があります。

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最後のステップは、QMSの認証です。 これを行うには、認証機関に申請書を提出し、準備されたすべての規制文書、会社の組織構造のチャート、および主要顧客​​のリストを添付する必要があります。 提出された文書の検査と企業での品質システムの直接検証の後、認証センターはすべての不一致を反映するプロトコルを作成します。 その結果によると、会社は限られた時間内にすべてのコメントを削除し、調整の結果を提供する必要があります。 不一致が解決されると、会社に証明書が与えられます。 完了するには約1か月かかります。

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会社が認証に合格した後、品質管理システムを改善するための作業は停止しないでください。 さらに、認証機関は定期的に再監査を実施する必要があります。 彼らの目標は、会社が自身の管理システムを常に改善していることを確認することです。

注意してください

実際には、品質管理システムの実装にはいくつかの問題が発生する場合があります。 これは、従業員による決定の拒否、人事とさまざまな部門間の信頼の破綻、共通の目標に対する理解の欠如、生産文化の低レベルなどです。

役立つアドバイス

認証機関の選択は、会社の目標に基づいている必要があります。 彼女がロシアのクライアントのみと仕事をするつもりなら、あなたは国内認証機関に連絡することができます。 一方、国際的なパートナーは、評判の良い西洋の認証機関の結論を要求する場合があります。

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